Strategie de urmat cand intervievati o persoana

Vorbeam intr-un articol trecut despre ce anume trebuie sa facem noi, ca recrutori, pentru a detecta minciuna in timpul interviului de angajare. Stiu, detectarea minciunii nu este un subiect prea confortabil si de cele mai multe ori facem orice pentru a-l evita, ne prefacem ca nu exista sau ii acordam o importanta prea mica. Si, totusi, minciuni exista…exista oameni care le folosesc si ceea ce este poate prea evident uneori, au si scuze bine planuite pentru a le justifica!

Tot cu acea ocazie aminteam despre importanta recunoasterii semnalelor de calmare si disconfort in timpul interviurilor de angajare. Care sunt semnalele de calmare? In literatura de specialitate aceste semnale se numesc adaptatori, pentru ca ne ajuta sa ne calmam dupa ce experimentam ceva neplacut (cum pot fi in timpul interviului anumite intrebari de genul “De ce ai plecat de la fostul loc de munca?” sau “Ce experienta ai in acest domeniu?”). Iata cateva exemple de gesturi de calmare: atingerea gatului (mai ales la baza sa), mangaierea nasului sau a parului, frecarea palmei transpirate de picior, aranjarea nodului de la cravata, etc.

Oare ce sunt semnalele de disconfort? In situatia interviului putem intalni reactii ale corpului ca raspuns la anumite intrebari precum: indepartarea/retragerea corpului de la masa de discutii, lasarea pe spate, incruntarea sprancenelor, brate incrucisate, picioare incrucisate, etc. Toate sunt usor de observat si nu le puteti ignora pentru ca sunt in fata voastra. De ce vorbim despre semnale de calmare si disconfort in acelasi timp? Pentru ca aceste gesturi care semnaleaza disconfort sunt urmate de obicei de semnale de calmare, creierul dorind sa restabileasca conditiile normale de functionare.

Aceste semnale de confort/disconfort sunt importante de observat in timpul interviului deoarece ne pot ajuta sa descoperim o minciuna, o informatie ascunsa sau sa identificam ce subiecte streseaza persoana din fata noastra. Acum ca am lamurit ce inseamna acest notiuni si la ce sunt ele necesare, m-am gandit sa va impartasesc o mica strategie de urmat atunci cand intervievati o persoana.

Aceasta strategie este preluata din cartea “What Every Body is Saying” scrisa de Joe Navarro, ex-senior profiler FBI si expert in comunicare nonverbala”, care a lucrat timp de 25 de ani in FBI in domeniul intervievarii si analizei comportamentale (cartea va aparea si in limba romana la editura Meteor Press in curand!). Iata cei doisprezece pasi pe care Joe ii propune atunci cand doreste sa citeasca semnalele de calmare intr-un interviu cu o persoana:

1.    Sa aveti o imagine clara a persoanei din fata voastra (adica sa nu existe obstacole care sa va impiedice sa urmariti fiecare miscare si gest al acesteia);

2.    Asteptati gesturile de calmare (ele sunt perfect normale si oamenii le manifesta zi de zi);

3.    Identificati gesturile initiale de nervozitate (in situatia de interviu, orice persoana are un grad normal de nervozitate, care se arata inca de la inceputul interactiunii);

4.    Relaxati mai intai persoana cu care interactionati (este important ca dupa ce identificati nervozitatea sa faceti persoana sa se simta confortabil pentru buna derulare a interviului);

5.    Stabiliti un punct de pornire (dupa ce gesturile de calmare s-au stabilizat, intervievatorul poate folosi acel nivel ca baza pentru evaluarea unor comportamente viitoare);

6.    Uitati-va dupa cresterea frecventei gesturilor de calmare (o astfel de crestere este un indicator ca ceva din acea intrebare sau informatie a destabilizat-o pe persoana in cauza si ca acea tema merita o focalizare a atentiei pe viitor);

7.    Puneti intrebari, fa o pauza, observa (intervievatorii buni nu pun intrebare dupa intrebare; de aceea, puneti o intrebare si apoi asteptati sa observati toate reactiile persoanei);

8.    Pastrati persoana concentrata pe tema discutiei (intrebarile clare si la obiect vor determina anumite manifestari comportamentale care sunt utile in evaluarea onestitatii persoanei);

9.    Atentie la vorbitul exagerat (chiar daca persoana intervievata vorbeste intr-una, nu inseamna ca ne spune neaparat adevarul);

10.    Gesturile de disconfort/ stres vin si pleaca (cand pui o intrebare dificila sunt tipuri de reactii: prima va reflecta stresul trait la auzul ei prin semnale de disconfort; a doua vor interveni gesturile de calmare, care le vor indeparta pe cele de stres).

11.    Izolati cauza stresului (cele doua comportamente in serie- indicatorii de stres urmati de cei de calmare- au fost in mod eronat asociati cu minciuna; de aceea, analizati cauza stresului doar contextual);

12.    Gesturile de calmare spun atat de multe!

Asadar, reflectati la cele scrise mai sus, aplicati-le in munca voastra zilnica si sporiti-va abilitatile de citire a persoanele care se afla in sala de interviu!